Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Pinnie streven we ernaar dat jij en je kleintje blij zijn met onze producten. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je aankoop eenvoudig retourneren volgens de volgende voorwaarden:

1. Retourperiode

  • Retourzendingen worden geaccepteerd tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.

2. Voorwaarden voor retournering

  • Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt is, zodat de producten in goede staat bij ons terugkomen. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dienen de producten:
    • Ongebruikt te zijn;
    • In de originele, onbeschadigde verpakking te zitten;
    • Voorzien te zijn van alle originele labels en kaartjes.
  • Vanwege hygiënische overwegingen vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling of het verpakkingsplastic van het product is verbroken of geopend. Dit is van toepassing op alle haarspeldjes en andere haaraccessoires die direct in contact komen met het haar of de hoofdhuid.

3. Procedure voor retournering

  1. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, ga je naar je account via https://account.babyspeldjes.nl/ en log hier in met het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
  2. Druk op 'Retour aanvragen' in jouw bestelling.
  3. Als dit goed is gedaan zie je de melding "Je retouraanvraag is verzonden en wordt beoordeeld. We sturen je een e-mail zodra de beoordeling is voltooid." 
  4. Na ontvangst van jouw retourmelding zullen wij je instructies sturen voor het retourneren van de producten.
  5. Je dient de producten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 dagen na de dag waarop je de retour aan ons hebt gemeld, aan ons terug te zenden. Het adres is:
    Pinnie Babyspeldjes
    Merel 56
    1965 ES, Heemskerk

4. Kosten van retournering

  1. De kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de klant.
  2. Wij adviseren je om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het pakket voldoende te frankeren om vertragingen of verlies te voorkomen.

5. Terugbetaling

  1. Bij een geldige retour zullen wij alle van jou ontvangen betalingen, exclusief de verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding terugbetalen.
  2. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.
  3. We mogen wachten met terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

6. Uitzonderingen

  1. Artikelen die zijn aangeschaft tijdens een uitverkoop of met een speciale korting, komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling, tenzij ze defect zijn.
  2. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

7. Defecte of verkeerd geleverde producten

  1. Indien je een defect of verkeerd geleverd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het contactformulier.
  2. In geval van defecte of verkeerd geleverde producten zullen wij de verzendkosten voor het retourneren vergoeden en zorgen voor vervangende producten of volledige terugbetaling, naar jouw keuze.

We streven ernaar om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken zodra we deze hebben ontvangen. Voor verdere vragen over ons retourbeleid kun je altijd contact met ons opnemen via het contactformulier.